Політика повернення коштів та товарів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Trendnest (далі — «Продавець»), розташований у місті Харків, Україна, прагне забезпечити високу якість обслуговування у сфері товарів для здорового способу життя, підтримки серця та натуральних добавок. Ми розуміємо важливість довіри клієнта, тому надаємо прозорі умови повернення.

Використовуючи наш сайт і здійснюючи покупку, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Поняття «Клієнт», «Покупець», «Ви» стосуються будь-якої фізичної або юридичної особи, яка замовляє товари на нашому ресурсі.

2. Повернення товару належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Умови повернення товару належної якості:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд;
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки;
• Збережено розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий споживачеві разом з проданим товаром;
• Повна комплектація товару, включаючи оригінальну упаковку, інструкції та аксесуари.

3. Товари неналежної якості та гарантійні випадки

Товар неналежної якості — це товар, який має суттєві недоліки, що унеможливлюють його використання за призначенням, або товар, характеристики якого не відповідають заявленим на сайті Trendnest.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника або продавця, підтверджених за необхідності висновком експертизи, клієнт має право на розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми або заміну товару на такий же або аналогічний.

4. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню. До них у тематиці нашого сайту (Trendnest) можуть належати:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, вітаміни, суперфуди після відкриття герметичної упаковки);
• Предмети санітарної гігієни;
• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Товари в аерозольній упаковці;
• Друковані видання (книги про здоров'я, плани харчування на паперових носіях);
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача.

5. Детальна процедура оформлення повернення

Для успішного повернення коштів або обміну товару, виконайте наступний алгоритм дій:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на електронну адресу [email protected] або зателефонуйте за номером +380 63 941 16 03.
2. Заповніть заяву: У заяві вкажіть ПІБ, номер замовлення, причину повернення та реквізити для повернення коштів (IBAN).
3. Фотопідтвердження: Додайте фотографії товару, упаковки та чека, якщо причиною повернення є пошкодження або невідповідність.
4. Відправка: Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою: Україна, м. Харків (точні реквізити відділення надаються індивідуально).

Ми рекомендуємо використовувати надійні служби доставки («Нова Пошта» або «Укрпошта») та страхувати посилку на повну вартість товару.

6. Способи та терміни повернення грошових коштів

Гроші повертаються покупцеві протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару Продавцем та підтвердження його відповідності умовам повернення. В окремих випадках, згідно із законом, цей термін може бути подовжений до 30 днів для проведення експертизи.

Методи повернення:

• На банківську картку, з якої було здійснено оплату;
• За реквізитами банківського рахунку (IBAN) для фізичних та юридичних осіб;
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті Trendnest.

7. Витрати на транспортування та доставку

Якщо повернення відбувається через належну якість товару (не підійшов колір, передумали), всі витрати на доставку покладаються на Покупця.

Якщо повернення відбувається через помилку Продавця (не той товар) або через виробничий брак (товар неналежної якості), витрати на доставку сплачує Trendnest.

8. Особливості повернення цифрових продуктів

Для цифрових товарів (онлайн-курси, цифрові плани харчування, електронні книги про здоров’я серця), які доступні для завантаження або перегляду одразу після оплати:

Повернення коштів неможливе після того, як доступ до контенту було надано (надіслано посилання на пошту або відкритий доступ в особистому кабінеті), оскільки такі продукти мають характер інтелектуальної власності, що не підлягає поверненню після використання/доступу.

9. Міжнародні замовлення

Для замовлень за межі України діють особливі правила. Покупець самостійно несе відповідальність за сплату митних зборів та податків у своїй країні. Витрати на міжнародну доставку при поверненні не відшкодовуються, окрім випадків грубого порушення умов договору з боку Продавця.

10. Вирішення спорів та правове поле

Всі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо кожного клієнта Trendnest і завжди намагаємося знайти компроміс. У разі неможливості вирішення спору шляхом переговорів, він підлягає розгляду у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Продавця (м. Харків).

11. Контактна інформація для звернень

Якщо у вас залишилися питання щодо повернення коштів за добавки або послуги з підтримки здорового способу життя, звертайтеся до нас: